“제가 진상이에요?” – 마주치고 싶지 않은 손님들

“샘, 표지가 파란 색이고 고양이가 나오는 책 아세요? 제목이 생각 안나요.” 사서샘들은 도서관에 오는 친구들이나 다른 선생님들로부터 이런 질문을 많이 받는다. ‘혹시나~’하는 마음으로 사서샘한테 질문했는데, 원하는 책을 딱 찾아줄 때! 이용자의 눈빛에는 하트가 뿅뿅, 사서샘의 어깨는 으쓱해진다. 서점을 찾는 손님들도 직원들에게 비슷한 요청을 하나보다. 서점이든 도서관이든 책을 찾는 이들은 누구나, 언제나 대환영이지만 엉뚱하고 웃픈 사연도 분명 있다. 짧은 에피소드를 나열한 형식이어서 가볍게 킬킬 대며 읽기에도 좋다. 후속편인 『진짜 그런 책은 없는데요(젠 캠벨, 현암사, 2019년)』도 있다.

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‘친절은 돈 받고 파는 게 아니라 그냥 주는 것! 못마땅한 사람에겐 돈을 줘도 안 팔아요.’ 누구에게나 열려 있는 동네 편의점에는 정말 다양한 사람들이 모인다. 학생들도, 어른들도, 어린 아이들도 일상적으로 방문할 수 있는 곳이니까. 물건을 고르고, 계산하고 나가는 짧은 시간이지만 사람과 사람이 만나는 순간 다채로운 이야기가 펼쳐진다. 거칠고 험한 말이 나오기도 하고, 마음이 따스해지는 날도 있는 편의점의 하루하루를 담았다.

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만화 『까대기(이종철, 보리, 2019)』를 통해 택배 상하차일에 대해 처음 알게 된 친구들이 많을 것이다. 이번에는 그야말로 ‘우리집’에 택배를 배달해주시는 택배기사님의 책을 만나보자. 24년 동안 택배일을 하며 만난 다양한 고객들의 사연들이 상상을 뛰어 넘는다. 충격적일만큼 경악스러운 사연도 있고, 스치듯 건넨 한 두 마디 말과 정다운 태도로 수십 년을 일하는 지혜와 버팀목이 되어주는 사람도 있다. 내가 만난 사람들에게 나는 어떤 모습으로 기억되고 있을까 생각하게 된다. 이 책은 뒷부분을 꼭 읽어야 한다. 마음 따뜻해지는 이야기들이 기다리고 있으니까.

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우리 사회에서 ‘감정노동’으로 대표 되는 직군 중 하나가 바로 ‘콜센터’, 전화상담원일 것이다. 얼굴을 마주하지 않아 소통이 어려워서일까, 익명성에 숨어 무례한 태도를 보이는 것일까. 상담원을 함부로 대하는 일부 고객들의 행태는 일반적인 사람들의 상식을 뛰어넘는다. 티켓 관련 콜센터에서 5년 간 일한 저자는 무례하고 막무가내인 고객의 사례도 소개하지만, ‘상담원’에게 모든 책임을 지우는 업체의 운영 시스템을 꼬집는다. 회사가 상담원의 업무 평가 방식을 조금만 개선해도, 개개인이 ‘진상 고객’이나 ‘불친절한 상담원’이 되어 부딪치는 일은 줄어들 것 같다.

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